Conditions générales de vente
veui auxQui sommes-nous ?
Liza Biscuit – L’épticurien
En vigueur au 21/05/2025
Site Internet : www.liza-biscuit.fr
Nom commercial : Liza Biscuit
Entités juridiques :
L’Epticurien, EURL au capital de 1 000 €
RCS 981 768 229 RCS Salon-de-Provence – Siège social : 30T avenue de la Fontaine, 13370 Mallemort
Liza by L’épticurien, SASU (salon de thé), 722 avenue de la Canebière, 84460 Cheval-Blanc
Contact :
📧 contactlepticurien@gmail.com
📞 07 67 30 32 71
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les ventes en ligne des produits proposés par L’Epticurien / Liza Biscuit sur le site www.liza-biscuit.fr, à destination de consommateurs particuliers.
Produits concernés :
• Biscuits, granolas, douceurs artisanales
• Produits d’épicerie fine (boissons, miel, chocolat, etc.)
• Produits frais (en retrait uniquement)
• Produits numériques (ebooks, recettes, bons cadeaux)
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
ARTICLE 2 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).
Les frais de traitement et de livraison sont précisés avant validation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif.
ARTICLE 3 – COMMANDE
Le Client sélectionne les produits de son choix, renseigne ses informations et procède au paiement. La validation de la commande vaut acceptation entière des prix, produits, délais, et CGV.
Une fois le paiement validé, la commande devient ferme et définitive.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :
• Litige antérieur
• Paiement refusé ou suspect
• Stock indisponible
ARTICLE 4 – COMPTE CLIENT
La création d’un compte est facultative mais recommandée pour suivre ses commandes.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Les identifiants sont strictement personnels. Toute utilisation frauduleuse engage la responsabilité du Client.
Le Vendeur peut suspendre ou clôturer un compte en cas de non-respect des présentes CGV.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le règlement est exigible immédiatement, en totalité, par carte bancaire via un module de paiement sécurisé.
Le paiement est crypté selon les standards en vigueur (ex. 3D Secure).
Aucune commande ne sera expédiée sans encaissement total.
ARTICLE 6 – LIVRAISON ET RETRAIT
Livraison
Livraison en France métropolitaine uniquement, via Colissimo ou autre transporteur.
Délais de traitement : sous 72h ouvrées (hors produits frais) car les gâteaux sont faits au moment de la commande afin qu’ils soient le plus frais possible.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucune indemnisation ne pourra être demandée en cas de retard dû à La Poste, au transporteur ou à un cas de force majeure.
Retrait (Click & Collect)
Retrait possible au salon de thé Liza by L’épticurien, pendant les horaires affichés sur le site.
Les commandes doivent être récupérées dans les 48h suivant la date choisie (s’assurer que le salon est ouvert le jour du retrait 0767303271) . Pour une date différentes veuillez nous contacter.
ARTICLE 7 – ALLERGÈNES & RESPONSABILITÉ
Les allergènes (gluten, fruits à coque, œufs, lait, etc.) sont clairement indiqués dans la liste des ingrédients sur chaque fiche produit.
Nous fabriquons nos produits dans un atelier utilisant des allergènes majeurs.
Malgré toutes les précautions prises, des traces d’allergènes croisés peuvent être présentes.
Par conséquent, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de réaction allergique.
Le Client est tenu de vérifier attentivement la composition des produits avant toute consommation.
ARTICLE 8 – CONSERVATION DES PRODUITS
Nos biscuits, granolas et autres produits secs se conservent dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière, dans leur emballage d’origine, à température ambiante (hors réfrigération).
Les dates de durabilité minimale (DDM) sont indiquées sur chaque produit. Pour les produits frais (vendus uniquement en retrait), la consommation sous 48h est recommandée.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé en cas de non-respect des conditions de conservation.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION
Produits alimentaires
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables, ni aux produits confectionnés sur commande.
Produits numériques et autres
Pour les produits numériques non encore téléchargés ou pour les produits non périssables (livres, cartes), un délai de 14 jours peut s’appliquer.
Contactez : contactlepticurien@gmail.com
ARTICLE 10 – PRODUITS FRAGILES, CHALEUR & TRANSPORT
Produits sensibles à la chaleur
Certains produits comme les chocolats, biscuits enrobés ou contenant du beurre de cacao peuvent être sensibles aux températures élevées.
En période estivale ou de canicule, malgré nos précautions lors de la préparation des commandes, le Vendeur ne peut garantir l’état du produit à l’arrivée (ex. chocolat fondu, texture altérée).
Le Client assume l’entière responsabilité de la commande de ces produits pendant les périodes chaudes. Aucun remboursement ne sera effectué à ce titre, sauf en cas de manquement avéré dans l’emballage ou la logistique imputable au Vendeur.
Produits cassés ou endommagés
Nos produits sont préparés et emballés avec soin. Cependant, il peut arriver que des articles (biscuits, bocaux, etc.) soient endommagés pendant le transport.
• Le Client s’engage à vérifier l’état du colis à réception.
• En cas de casse ou dégradation manifeste, le Client est invité à prendre des photos du produit et de l’emballage, et à nous contacter dans un délai de 48h à l’adresse suivante : contactlepticurien@gmail.com
Un geste commercial, un renvoi ou un avoir pourra être proposé à la discrétion du Vendeur, après analyse des éléments fournis.
Absence de retour
Conformément à la nature des produits alimentaires vendus (périssables ou ouverts), aucun retour ni échange n’est accepté.
Cette disposition vise à garantir l’hygiène et la traçabilité de nos produits.
ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles est conforme au RGPD.
Les informations collectées sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison et la relation client.
• Données collectées : nom, prénom, email, adresse, téléphone, paiement (non conservé)
• Durée de conservation : 5 ans
• Aucun transfert ni revente à des tiers
Droits du Client : accès, modification, opposition, suppression, portabilité.
Contact RGPD : contactlepticurien@gmail.com
ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site www.liza-biscuit.fr (images, textes, recettes, graphismes, noms, logos, marque déposée « Liza Biscuit ») sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est strictement interdite.
ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation de ses produits.
La responsabilité du Vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, seule la version française fera foi.
ARTICLE 15 – RÉCLAMATIONS & MÉDIATION
En cas de réclamation, contactez :
📧 contactlepticurien@gmail.com
Si aucun accord n’est trouvé, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur :
MEDIAVET – www.mediavet.net
N° de convention : MEDIAVET-DA-22-2556
Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr