Questions fréquentes

🍪 Les produits

Quels sont les ingrédients utilisés ?
Tous mes produits sont fabriqués avec des ingrédients soigneusement sélectionnés, sans additifs ni conservateurs artificiels. J'utilise exclusivement des sucres naturels. La composition complète de chaque produit est indiquée sur sa fiche.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Mes recettes contiennent du gluten, des œufs et des produits laitiers. Certaines recettes contiennent des fruits à coque (noisettes, pistaches). Le détail des allergènes est précisé sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-moi avant de commander.

Les produits sont-ils faits maison ?
Oui, tous les produits sont fabriqués artisanalement en petites quantités dans mon laboratoire à Mallemort (13).

Quelle est la durée de conservation ?
Les cookies se conservent 7 à 10 jours dans une boîte hermétique à température ambiante. Le granola se conserve 6 mois dans son emballage d'origine non ouvert.

📦 Commandes et livraison

Comment passer commande ?
Directement sur le site, 24h/24. Après validation et paiement, vous recevez une confirmation par email.

Quand mes cookies sont-ils préparés et expédiés ?
Les cookies sont confectionnés les mercredis et dimanches, et expédiés les jeudis et lundis. Cela garantit que vous recevez des produits frais préparés spécialement pour votre commande. Pensez à commander avant ces créneaux pour ne pas manquer la prochaine fournée !

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 3 jours après expédition selon le transporteur.

Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Oui, le retrait est possible à Mallemort (13370). Sélectionnez "Retrait en magasin" lors de votre commande et je vous contacte pour convenir d'un créneau.

La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte à partir de 65€ d'achat. En dessous, elle est à 7,99€ pour la France métropolitaine.

🎉 Commandes spéciales

Vous organisez un événement ?
Mariage, anniversaire, séminaire, baby shower... Je réalise des commandes personnalisées pour vos événements. Contactez-moi à lepticurien@gmail.com pour discuter de votre projet, quantités et délais.

Vous êtes professionnel (coffee shop, snack, restaurant) ?
Je propose des partenariats avec les professionnels de la restauration et du café. Que ce soit pour intégrer mes cookies et granolas à votre carte ou développer des recettes adaptées à votre concept, contactez-moi à lepticurien@gmail.com pour qu'on en parle.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Conformément à la loi, les produits alimentaires artisanaux sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-moi dans les 48h à lepticurien@gmail.com avec une photo du colis et des produits. Je trouve une solution rapidement.

📩 Contact

Comment vous contacter ?
Par email à lepticurien@gmail.com. Je réponds dans les 24 à 48h ouvrées.